刘斌说，快递不规范操作，涉及的主要法规是邮政法、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》等。如果因此对消费者造成损失，可能还涉及民法典中的违约和侵权方面。消费者可以向快递公司和国家邮政局投诉，或者通过与物流企业进行协商，协商不成的，也可以通过诉讼方式来维护自身权益。
重拳出击完善监管，彻底根除分拣乱象
快递暴力分拣等行为，不仅违反了行业法规，侵犯了用户的合法权益，也有损在春节和疫情防控期间始终坚守在一线的快递从业人员形象。因此，应当重拳出击，彻底根除存在的不规范操作现象。
据了解，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，从法规标准上来说是不允许的。这些问题的出现，从表面上看，与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以客户为中心。对此，邮政管理部门态度鲜明，表示将通过四方面措施改善这些问题：
督促企业落实法规和标准的有关要求，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。
加强能力建设和科技应用，防范和治理抛件、踩踏、着地摆放等问题。现在在枢纽一级较少发现这些问题，但是从末端来看，场地、设施配置、处置能力等都有所不足，因此要通过增加投入、增强能力来妥善解决。
加强市场监管。政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网＋监管”等手段进行核查，督促企业规范操作行为。
强化社会监督。广大用户如果遇到寄递服务质量问题，都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。
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