瞄准客户留存，新领域更有“发力点”
3年前，就职于合肥一家乳业公司的倪露，在自己负责的电商部门开始尝试做“私域增长”。
她每次跟本地同行交流时，对方都是满脸疑惑，很多人压根不知道“私域”这个词。
她不得不经常做“科普”——公域运营，就像企业通过电商平台把商品摆满一个个“货架”，顾客在平台买完即走；私域运营，则是企业找到一个个顾客，通过企业微信，为顾客直接提供服务和货品，真正实现“以客户为中心”。
“现在说起我在做私域，很多人都投来羡慕的表情。”倪露说，随着社会认知度的提升，企业对“私域增长师”的需求激增，工作机会也越来越多。
此前，有招聘猎头找到她，开出1.5万元至4万元的月薪。在合肥本地，这算是一份高薪职业。如果在一线大城市，稀缺的“私域增长”负责人，还能拿到10万元月薪。
这个新职业的火爆，不是一天炼成的。从2020年开始，中小企业纷纷投入私域布局，坊间将2020年定义为“私域元年”。
倪露接触到“私域增长”这个新鲜事，却颇有些误打误撞的意味。
那年6月，她所在的公司经营着一项“订奶到家”的传统业务，家庭客户往往只跟送奶工联系，一旦送奶工跳槽，就会带走一大批客户。
“他们都是长期优质客户，客单价和复购率都很高，流失一个都是损失。”倪露说，刚好企业微信提供了“离职继承”功能，如果把客户都转移到这个平台上，即便员工离职了，公司也能把客户留存下来。
实际上，客户流失是各行各业的普遍焦虑。尤其这几年，电商平台、信息流广告等公域流量逐渐见顶，一些中小企业获客成本高涨、销量增长乏力，且多见“一锤子买卖”，客户留存变得日益艰难。
站在数字化转型升级的十字路口，很多中小企业瞄准“私域增长”空间，尝试挖掘存量市场的潜力。在此过程中，企业需要有效连接客户，进而留住客户、服务客户，实现“以客户为中心”。
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