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| 海关机场科督察许嘉晞，讲解虚拟大使──小慧的有关服务详情。（来源：大公报） |
中评社香港12月30日电／据大公报报导，人工智能技术应用越趋普遍，香港海关建构了“智慧海关互动式答问系统”，于昨日推出“虚拟海关服务大使──小慧”。“小慧”结合人工智能、自然语言处理及机器学习等技术，实时解答市民和旅客对海关工作的一般查询和提供管制站的资讯。
首阶段，“小慧”会先于香港国际机场、香园围管制站、港珠澳大桥香港口岸及广深港高速铁路西九龙站投入服务”。同时，“小慧”亦已在海关网页为市民提供服务。
海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明表示：“透过‘小慧’，旅客可以拣选以粤语、普通话或英语语音输入问题，系统会透过人工智能及自然语言处理等技术，分析查询的要点，提供即时及适切的回应。另外，系统亦会利用机器学习，增强对查询的理解能力，从而提升表现。”
据郑晴瞭解，海关正准备在2024年年底前，将相关的服务推广至其他口岸，以及海关不同的社交平台上，以便利更多来自内地和世界各地的旅客。 |
