目前，外籍来华人员可在全国6.7万个银行网点、4200多个外币兑换设施、32万台ATM机兑换人民币。数据显示，2024年上半年，我国现金投放同比增长6%，其中20元以下零钞投放增长30%，现金兜底作用明显提升。
在提升账户服务水平方面，据瞭解，中国人民银行组织各银行推行简易开户政策，完善多语言开户服务，外籍来华人员持护照等有效证件就可以便捷地开立境内银行账户，流程大幅缩短，体验明显提升。
此外，在加快弥合老年人支付“数字鸿沟”方面，严芳介绍，银行网点通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区、布放支持存折的辅助设备等措施，便利老年人办理各项支付业务。目前，全国银行网点适老化改造率超过99%。
同时，我国持续优化ATM机取现服务，持续整治拒收人民币现金违法行为，老年人现金使用环境不断完善；主要银行、支付机构已开展移动支付App适老化升级，让移动支付服务更有温度；拓展特色化支付服务，不断提升老年群体支付体验感。
“尽管优化支付服务工作取得了积极成效，但是从暗访摸排的情况来看，各地区、各领域支付服务水平还不够均衡，各类群体的支付需求还没有完全得到满足。”严芳说，下一步，中国人民银行将不断完善多层次、多元化的支付服务体系，便利外籍来华人员和老年人等群体支付，提高支付服务水平。 |
