用几分钟取代几小时，就是AI辅助政务服务效率提升的真实写照。
福田区的“AI数智员工”并非传统意义上的机器人，而是深度融合人工智能技术与本地知识库建设的创新实践。首批上线的70名数智员工覆盖政务服务全链条，满足240个业务场景使用，从公文处理到民生服务，从应急管理到招商引资，AI技术的应用贯穿始终。
效率提升的同时，效果究竟如何，能否保证精准无误？
记者瞭解到，公文处理方面，“AI数智员工”格式修正准确率超过95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。执法文书生成助手可将执法笔录秒级转化为文书初稿，过去需数小时的人工整理流程被压缩为即时响应。
此外，民生诉求分拨准确率从70%跃升至95%，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级。这些变化不仅减少了人力成本，也让政务工作更加精准高效。
“添帮手”而非“抢饭碗”
AI在处理大量数据、执行重复性任务方面具有显着优势；且AI遵循算法和程序，能减少人为失误，显着提升效率。但与此同时，“AI数智员工”的高效也引发部分人对职业前景的担忧。
一名基层工作人员说：“AI是程序，还存在‘幻觉’问题，它能理解老百姓的诉求吗？一旦出现问题如何界定责任？”新入职的小林说：“我刚考上公务员，还没来得及熟悉工作，就听说AI可能会替代一些岗位。我该怎么办？” |
