1月14日，“春运时间”的北京首都国际机场三号航站楼，令人既熟悉又新鲜。
熟悉的是机场的热闹繁忙，新鲜的是外国旅客明显增多——受益于“免签朋友圈”扩容，春运首日，北京首都国际机场出入境旅客量达3.7万人次，同比增长21.8%。
往来客流中，身穿亮黄色制服的李思莹格外显眼——她是首都空港贵宾服务管理有限公司的问讯员，也被称为“国门大使”。
“我带小孩办无成人陪伴业务，去英国伦敦。”“您可以去H区17至32号柜台办理。”
“我从美国旧金山来，要转机去福州，在哪里打印登机牌？”“您如果需要人工柜台办理行李托运，可以去前方K区右转10至15号柜台”……
见面不到一刻钟，李思莹就用流利的英语解答了10多名外国旅客的问题。无论是改签机票、找安检口等常规问题，还是跑错机场、忘带证件等棘手情况，她总能第一时间给出“最优解”。
跟着工作1小时后，记者跃跃欲试，可刚出手就被问倒了。
“请问有什么能帮您？”看到两名外国旅客在航显屏前驻足，记者主动上前。
“我们要去加拿大温哥华，在哪儿找AC6602航班的信息？”外国旅客用英语问。
记者凑近屏幕瞧了个遍，硬是找不着。 |
