此前，景区多次组织员工、志愿者外出调研，完善形成一套从残疾人游客预约出行，到无障碍观光车转运，再到游览全程提供服务的接待规范。
“县残联还对接资源，让服务内容更多元、更精细。”万世杰说，“这不，今天山东省听力语言康复中心派来工作人员，普及残疾预防、听力保护知识和助残惠残政策等。”
穿过玻璃悬索桥，抵达无障碍游步道终点。极目远眺，群山苍茫，连绵起伏。“心胸开阔了，烦恼消散了，这是一趟舒心的旅行。”邢照强眼里有光。
在三墩镇，民生综合体同样问需于民、问计于民，定期组织“民意小圆桌”议事会，收集改进建议，持续优化服务。
“西湖区曾组织残障人士‘看’无障碍电影，镇里能不能也组织一下？”2023年6月，李健提出建议。不出两个月，无障碍观影厅应运而生。盲人专用计算机、无障碍智能阅读器……综合体的无障碍设施在不断完善，日常服务也在提升。“我们还提供残疾人创业就业培训、助餐、理发等多种服务。”徐曜说。
从硬件到软件，三墩镇前后投入120余万元，两次对综合体进行无障碍提升改造，其间召开4次意见征求会，将10余条群众意见纳入改造方案。后续又根据群众意见，改进优化了22处细节。2023年，三墩镇民生综合体获评全国首批无障碍环境认证三星级场所。
谁来管
成立专业运维队伍，引导公众参与监督
徐曜带记者参观民生综合体，面积真不小：9层楼，室内面积6900多平方米；室外还有一个广场花园，2400平方米。里里外外的无障碍设施，加起来有200多处。 |
