整个上午，徐曜的电话一个接一个，楼上楼下跑。没聊几句，他的电话又响了：“一楼无障碍卫生间的电动移门坏了。”
挂断电话，徐曜赶往一楼。记者见到了打电话的孙菊萍，“我们成立了专业的运维团队，团队成员轮流值班，每天检查设施使用情况，遇到问题及时找厂家报修。”她说。
偌大的综合体，离不开运维团队管理，也需要公众积极参与。
居民陈凤鸣跟记者唠起亲身经历。“前不久，我发现综合体门口的轮椅坡道被电瓶车占用，影响通行。”她掏出手机演示道，“我在‘美丽西湖’手机APP的‘西湖码’模块，上报了这一情况。”
接到信息，三墩镇很快派来工作人员挪车。
2021年，杭州市组建由人大代表、政协委员、残疾人代表、新闻工作者和社会志愿者等138人组成的无障碍环境社会督导员队伍，利用“西湖码”等平台，收集、整治无障碍设施占用等问题。这几年，“西湖码”影响力不断扩大，吸引不少市民参与其中。目前，“西湖码”上报事件平均处置时效为5小时，群众反映的无障碍设施占用等问题很快就能解决。
与三墩镇相同，在红星亭坡小区，居民们都是监督员。楼栋门口张贴着“中山二路社区网格服务公示牌”，上面写着社区党委书记、维修员等人员的姓名和联系方式。“无障碍设施出现问题，居民可以直接拨打有关人员电话，马上就有专人处理。”程燕说。
按照“常排查、勤维护、精管理”的原则，天蒙旅游区制订周密的养护计划，成立10人组成的养护队伍。
“每年冬天，来看雾凇的游客很多。路面撒盐，可以防止轮椅打滑。”一场雪后，巡查员徐广瑞来到无障碍游步道检查，一边撒盐，一边俯身观察，“看路面有没有裂缝、凸起或凹陷，如果冒出个小石头，对轮椅使用者来说就是个‘陷阱’；栏杆是老人行走的拐杖，得挨个确认是否牢固……” |
