针对情况复杂不能立即解决的群众诉求，或多个部门相互推诿导致久拖不决的，青岛市纪委监委通过召开协同监督会、现场调度会以及专题约谈等方式，推动问题整改落实，并建立台账、跟踪问效。对于热线投诉量居高不下的“消费者维权”“物业管理”等领域具体问题，该市纪委监委联合市市场监督管理局、市城市管理局等部门专题会商、逐一剖析，明确责任主体，推动问题有效解决。截至目前，全市各级纪检监察机关共督促解决群众急难愁盼问题556个。
完善机制、堵塞漏洞，清源治本通堵点
不久前，针对部分群众通过12345政务服务便民热线反映的区实验中学食堂饭菜质量较差问题，城阳区纪委监委开展提级监督。通过深入调查，发现该校食材采购价偏高、食材验收不规范以及食堂劳务费支出占比过大，影响学生午餐质量。问题查实后，分别给予2名负责人党内警告、诫勉谈话处理，并督促区教育和体育局跟踪抓好问题整改。
随后，城阳区纪委监委推动区教育和体育局对全区中小学校开展专项监督检查，梳理形成“校园餐”领域突出问题负面清单。鉴于食材采购费、食堂劳务费在学生餐费支出中占比过高，区纪委监委将加强此两项费用监管作为突破口，督促区教育和体育局抓好整改落实。
一方面，推动严格规范大宗食材采购行为，制定进一步规范中小学校大宗食材集中采购的措施，新增68类食材纳入采购参考价监测范围，明确学校食材采购价格不得高于参考价、不得采购无参考价的主要食材；另一方面，督促严格控制食堂劳务费支出，制定进一步规范中小学校食堂劳务用工的措施，结合学校类别、规模、用餐模式和地域特点，分类制定学校食堂劳务费占比指导基准线。
“我们着眼常态长效为群众办实事，注重从制度机制上下功夫，推动堵塞监管漏洞，实现从‘解决一个问题’到‘解决一类问题’。”城阳区纪委监委第二纪检监察组组长赵杨东介绍，该区纪委监委督促区教育和体育局推动各中小学校规范食材配送企业选定流程和大宗食材采购验收流程，修订校长陪餐机制和“阳光午餐”机制，制定膳食质量动态评估、食品安全常态检查通报、大宗食材配送企业监管评估、提级监督驻点整改等制度办法，对发现的问题即知即改，动态保障学生膳食质量。
目前，全区中小学生每人每顿午餐费用较专项整治前平均降低0.8元，学校膳食质量动态评估家长电话随访满意率从85%提升到96%。“经过整改，学校食堂伙食明显改善，不用再担心孩子在学校吃不饱、吃不好啦。”实地体验过学生餐后，家长张女士说。 |
